Catégorie : Expérience client et distribution

Réalité virtuelle : l’immersion des banques dans la 3ème dimension

La réalité virtuelle est une technologie qui permet de générer un environnement artificiel créé par des logiciels,  qui reproduit les sensations d’une scène réelle avec laquelle l’utilisateur peut interagir (à ne pas confondre avec la réalité augmentée qui est une superposition d’images virtuelles dans le monde réel). Généralement associée à l’univers du gaming, elle s’impose […]

Hausse des tarifs bancaires : la tendance se poursuit en 2017

Mauvaise nouvelle en ce début d’année pour les clients : la hausse des tarifs bancaires, entamée depuis début 2016, se poursuit et se généralise. Une étude menée par Le Monde estime que ceux-ci augmentent de 1,7 % entre 2016 et 2017, et de 4,2 % sur deux ans, ce qui amène à un budget bancaire […]

Ces algorithmes qui anticipent le besoin client

À l’instar du Crédit Agricole, qui vise une offre de crédit immobilier intégralement en ligne, les banques développent de plus en plus d’outils de souscription automatisée. En allant plus loin, une présence en amont du parcours client réduirait l’exposition d’une banque à la concurrence, dans un contexte où moins d’un client sur deux se tourne […]

Et si Google devenait une banque ?

D’une chimère à l’autre

En 2016, l’épargne des français avoisine les 4700 milliards d’euros*. La moitié peut être considérée comme improductive, peu rémunératrice pour le client (de type livret d’épargne, liquidités…), et ne crée que peu voire pas de valeur pour le client et l’économie en direct. L’épargne moyenne de précaution des clients les plus aisés (actifs financiers supérieurs […]

Data valorization: Shifting to an alternative business model

All companies have been stating loud and clear “data valorization” as part of their strategic plan. No matter the sector (energy, transportation, banking, insurance …), data valorization is the new motto for all. Better valuing data has become a priority. By neglecting it, companies take the risk to lose a competitive advantage in the digital […]

Consumer lending: the new value proposition

Consumer lending is a type of credit granted traditionally by financial institutions to individual borrowers to purchase consumer goods or services. These financial institutions can be banks, specialized credit institutions, or more recently, Fintech companies. Considering that the economic model of the main great powers is based on consumer spending, the amount of outstanding loans […]

Applications de messagerie, un nouveau canal de la relation client bancaire ?

1 milliard d’utilisateurs sur WhatsApp et Messenger, 750 millions sur WeChat : les applications de messagerie n’ont jamais été aussi populaires. La stratégie de croissance de ces applications était focalisée jusqu’alors sur le recrutement de nouveaux utilisateurs. Aujourd’hui, elles se consacrent au développement de nouveaux services et à la monétisation de leurs bases clients. À cet […]

Réinventer les processus client pour digitaliser la banque

Pour digitaliser les parcours client, les banques doivent revoir leurs processus métier, impactés en profondeur par cette mutation. Différents éléments sont à prendre en compte avant de se lancer. Définir le processus cible et la promesse client associée : Le digital impose de remettre le client au centre des préoccupations de la banque. Face à une […]

L’espace client de demain, point d’entrée de la relation du client avec ses banques

Depuis plusieurs années, les banques investissent fortement dans leurs espaces clients web et leurs applications mobile pour proposer de plus en plus de services réalisables en autonomie. Aujourd’hui, la consultation de comptes, les virements, la gestion des prélèvements, ou même les simulations sur des produits bancaires simples sont possibles sur la plupart des espaces clients bancaires. […]

Paiement mobile : la guerre est déclarée

De nombreux acteurs rivalisent déjà pour convaincre les utilisateurs d’adopter le paiement via smartphone lors de leurs achats en magasin. Pourtant, les français résistent à l’adoption de ces nouveaux comportements de paiement. Une étude Ispos montre que seulement 26% des utilisateurs seraient prêts à utiliser leur téléphone mobile pour payer des achats, et 37% y seraient […]